2014年春运工作即将开始，为充分发挥团组织优势，引导广大高校学生积极参与春运、体验春运、服务春运，更加深入、全面地了解铁路系统在春运期间为广大旅客付出的巨大努力，按照全国铁道团委要求，局团委将于2014年春运期间在沈阳站、沈阳北站、长春站、大连站、大连北站、吉林站等6个车站招募大学生志愿者开展春运志愿服务活动。现就相关事宜做出如下要求：
车站所在地的高校在校学生，家住车站所在地的高校在校学生。
详见附件1：《2014年春运志愿服务招募路外志愿者数目明细》。
由各单位团委直接与所在地高校团委对接，按照本单位招募计划在高校团委的协助下组织招募。
志愿服务日期为2014年元月16日至2月24日。期间春节和元宵节正常休息，双休日不休息。每天的具体上岗时间及轮班方式由各车站根据客流情况自行调整。
具体的服务内容有以下四项：
1．维持车站候车秩序
⑴设立“沈铁青年志愿者服务站”，回答旅客咨询、为旅客提供一次性纸杯、卫生纸、针线等物品。在服务站开设“亲情专线”，为遇有特殊情况或紧急需要的旅客提供3分钟免费电话服务。
⑵在车站广场、进站口等处引导旅客按乘车方向、车次进入候车区有序候车。
⑶在进站口、上下楼梯口、通廊等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客，保持通道畅通。
⑷旅客检票进站时维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵。
⑸巡视候车室，了解旅客需求，介绍服务项目。
⑹热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。
2.协助维持购、退票秩序
⑴在自动售票机前引导、帮助旅客完成自助购票。
⑵在售票大厅内维持购票秩序，根据旅客需求引导其到购票、退票、改签窗口办理业务，引导购票旅客到排队人员较少的窗口进行购票，协助客运人员进行实名制验票。
3．服务老、弱、病、残、孕重点旅客
⑴以老、弱、病、残、孕旅客为主要服务对象，开辟“爱心通道”和重点旅客候车区，发挥志愿服务活动的最佳效能。
⑵巡视候车区，发现老、弱、病、残、孕重点旅客后通过“爱心通道”将其引导到重点旅客集散区，并根据旅客需求提供相关服务。
⑶车站通告旅客进站上车时，优先有序组织重点旅客进入站台。
4.突发情况应急处理
当遇到列车晚点或其他突发事件造成旅客滞留时，在车站统一组织下，为旅客提供引导候车、交通疏导、送开水等便民服务，并根据车站工作要求，开展相关解释宣传工作。
六、青年志愿者岗前培训
青年志愿者培训工作由各车站团委协调相关业务部门于2014年1月14日、15日两天统一进行。主要内容包括：
2. 岗位技能培训。包括所在服务岗位的相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。
3. 服务礼仪培训。包括工作任务的具体流程、操作规范等。特别要做好服务重点旅客能力的培训。
4. 应急处理培训。包括防火防爆、应急救治和疏散措施等。
七、工作要求
1.青年志愿者人身保险、服装、证件和交通补助由局团委统一负责。
2.各相关单位团委要结合各自实际，提前制定活动方案、应急预案以及人身安全保障措施。
3.各单位要将前期准备工作方案报局团委审核，方案内容包括岗位设置、班次安排（全天工作制还是半天工作制）、每个班的工作时长（根据各站历年客流特点灵活确定），与本地区高校、地方团组织联系计划、志愿者培训计划等，于12月12日前报局团委30、40信箱。
4. 12月31日前，各单位团委要将本车站招募的志愿者信息（附件3、附件4）准确填报后上报局团委30、40信箱。
附件：1.《2014年春运志愿服务招募路外志愿者数目明细》
2.《关于开展2014年铁路春运大学生志愿者招募工作的通知》
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