含英咀华，妙语生花；文修励学，与英笃行
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10月28日，第一节课程在励业楼VR实训中心开展。于红霞老师对格蕾丝·德思娜女士的到来表示欢迎，并简要介绍她的行业背景与系列课程安排。格蕾丝·德思娜女士结合自身商业实践，介绍课程整体流程与学习目标。本节课围绕现代营销基础与客户关系管理（CRM）展开，梳理营销理念的演变，讲解CRM框架以及各类营销范式。课程后半段，师生分组研讨星巴克、亚马逊的CRM案例，在交流中进一步理解了以客户为中心的营销理念。
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